I dagens artikel vil vi udforske den fascinerende historie om Kvalitetsstyring, et emne, der har fanget opmærksomhed hos mennesker i alle aldre og har været genstand for debat og undersøgelse gennem årene. Fra sin oprindelse til sin indflydelse på det moderne samfund har Kvalitetsstyring sat et uudsletteligt præg på historien. Gennem detaljeret og dybdegående analyse vil vi søge at forstå betydningen og virkningen af Kvalitetsstyring på forskellige områder af livet, samt dens fortsatte relevans i dag. Vi vil opdage, hvordan Kvalitetsstyring har formet vores overbevisninger, vores værdier og vores interaktion med verden omkring os, og hvordan det fortsat er et emne af relevans og mening i dag. Tag med på denne opdagelses- og refleksionsrejse om Kvalitetsstyring, en figur eller et emne, der bliver ved med at vække interesse og nysgerrighed.
Et kvalitetsstyringssystem eller nogle gange blot omtalt som kvalitetsstyring (forkortet QMS efter det engelske quality management system) er en samling af forretningsprocesser, der er fokuseret på konsistent at leve op til kundekrav og forbedre deres tilfredshed. Kvalitetsstyringssystemer justeret, så de passer til organisationens formål og strategiske retning (ISO 9001:2015). Det er udtrykt i organisationens mål og forhåbninger, politikker, processer, dokumenteret information og ressourcer der er nødvendige for at implementere og vedligeholde kvaliteten.
Tidlige kvalitetssystemer lagde vægt på forudsigelige resultater for industrielt fremstillede produkter ved brug af simpel statistik og stikprøvekontrol. I 1900-tallet var arbejdskraften typisk dyrere end råvarerne i de fleste industrialiserede samfund, så fokus skiftede til at fokusere på samarbejde og dynamikker, særligt tidlige signalproblemer via løbende forbedringsprocesser. I 2000'erne har QMS haft fokus på bæredygtighed og gennemsigtighed, da både investorer og kunders tilfredshed og opfattede kvalitet i stigende grad bliver forbundet med disse to faktorer.
ISO 9000-familien er sandsynligvis den mest udbredte kvalitetsstandarder på verdensplan – ISO 19011 audit tager hånd om både kvalitet og bæredygtighed og deres integrering. Andre eksempler på QMS tæller Natural Step, der fokuserer på bæredygtighed, og den antager at andre kvalitetsproblemer vil bliver reduceret som resultat af systematisk tænkning, gennemsigtighed, dokumentation og diagnosticering.